سياسات الفندق والشروط والخصوصية

الإلغاء والدفع وعدم الحضور

السياسة المرنة

• لا يتطلب الحجز تقديم بيانات البطاقة الائتمانية.
• يتم دفع قيمة الإقامة عند الوصول إلى الفندق.
• يبدأ تسجيل الدخول من الساعة 3:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً في تاريخ الوصول.
• إذا لم يصل النزيل قبل الساعة 10:00 مساءً ولم يُشعر الفندق مسبقاً بتأخره، يُعد الحجز «عدم حضور» ويُلغى، ويصبح توفير الغرفة عند وصوله لاحقاً خاضعاً للتوافر.
• يعمل مكتب الاستقبال على مدار 24 ساعة.

السياسة غير القابلة للاسترداد

• يتم تحصيل قيمة الحجز كاملة عند تأكيد الحجز.
• لا يُسترد المبلغ عند الإلغاء أو عدم الحضور.
• يُسمح للعميل بتعديل تواريخ الإقامة مرة واحدة، بشرط طلب التعديل قبل موعد الوصول بـ24 ساعة على الأقل، وذلك حسب التوافر.
• إذا كان سعر التواريخ الجديدة أعلى، يدفع العميل فرق السعر، وإذا كان أقل فلا يُرد فرق السعر.
• بعد تعديل التواريخ، يبقى الحجز خاضعاً لسياسة «غير قابل للاسترداد».

تسجيل الدخول والمغادرة

• يبدأ تسجيل الدخول من الساعة 3:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً في تاريخ الوصول.
• إذا لم يصل النزيل قبل الساعة 10:00 مساءً ولم يُشعر الفندق مسبقاً بتأخره، يُعد الحجز «عدم حضور» ويُلغى، ويصبح توفير الغرفة عند وصوله لاحقاً خاضعاً للتوافر.
• يعمل مكتب الاستقبال على مدار 24 ساعة.
• يبدأ تسجيل المغادرة من الساعة 1:00 ظهراً، وبحد أقصى الساعة 2:00 ظهراً.
• عند المغادرة بعد الساعة 2:00 ظهراً، تُحتسب تكلفة يوم فندقي إضافي.

الأطفال والأسرة الإضافية

• يُرحب بالأطفال من جميع الأعمار، ويقيم الأطفال حتى سن 6 سنوات، شاملة، مجاناً. كما تتوفر أسرّة الأطفال مجاناً في جميع أنواع الغرف، حسب التوافر والسعة المسموح بها.
• تتوفر للبالغين وللأطفال من عمر 7 إلى 17 سنة أسرّة إضافية بسعر 100 ريال للسرير الواحد عن كل ليلة في: جناح سوبيريور، وجناح من غرفة وصالة، وجناح من غرفتين وصالة، وجناح من أربع غرف وصالة. ولا تتوفر هذه الأسرّة الإضافية في الغرفة التوأم أو غرفة ديلوكس.
• يمكن طلب سرير الأطفال أو الأسرّة الإضافية ضمن خانة الطلبات الخاصة قبل إتمام الحجز، وتخضع جميع الطلبات للتوافر. ولا تُضاف قيمة الأسرّة الإضافية إلى إجمالي الحجز الإلكتروني، وتُدفع في مكان الإقامة.

قواعد الإقامة

• يُمنع التدخين داخل الغرف والأجنحة غير المخصصة للتدخين، وفي جميع مرافق الفندق المغلقة.
• يُسمح بالتدخين فقط داخل الغرف أو الأماكن المخصصة لذلك.
• لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة، ولا يُسمح بإقامة الحفلات أو الفعاليات داخل الغرف والأجنحة.
• يلزم إبراز أصل هوية وطنية أو إقامة أو جواز سفر ساري عند تسجيل الدخول.
• تخضع الطلبات الخاصة للتوافر، ولا يمكن ضمان تلبيتها.
• يتحمل النزيل تكلفة أي تلف أو فقدان لممتلكات الفندق ينتج عنه أو عن مرافقيه أثناء الإقامة.

سياسة الخصوصية

نجمع بيانات التواصل والنزيل والحجز فقط لتنفيذ الحجوزات والمدفوعات والطلبات الخاصة والالتزامات النظامية. تُدخل بيانات البطاقة مباشرة في نموذج الدفع الآمن ولا يخزنها فندق توفانا. لا تُشارك البيانات إلا مع مقدمي الخدمات اللازمين لإتمام الحجز أو عند طلبها نظامًا.

سياسة ملفات الارتباط

يستخدم الموقع تخزين الجلسة الضروري للغة وتسجيل الدخول وخطوات الحجز وقياس التحويل بصورة مجهولة. لا يستخدم ملفات ارتباط إعلانية. عند إضافة أي ملفات اختيارية مستقبلًا سيُطلب الإذن أولًا.

الشروط والأحكام

لا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد إصدار رقم التأكيد وإتمام أي دفعة مطلوبة بنجاح. تشمل الأسعار الضرائب والرسوم الموضحة قبل التأكيد، وتعد سعة الغرفة والسياسات المختارة جزءًا من شروط الحجز.